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Jun 29, 2023

OnePlus bietet jetzt eine lebenslange Bildschirmgarantie an, um das Problem der grünen Linie zu beheben

Affiliate-Links auf Android Authority können uns eine Provision einbringen. Erfahren Sie mehr. Update, 17. August 2023 (11:00 Uhr ET): OnePlus hat eine zweite Erklärung für Benutzer in den USA und Europa abgegeben. Das Gleiche gilt auch

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Update, 17. August 2023 (11:00 Uhr ET): OnePlus hat eine zweite Stellungnahme für Nutzer in den USA und Europa abgegeben. Das Gleiche wurde unserem Originalartikel (veröffentlicht am 9. August 2023) unten hinzugefügt.

Im vergangenen Jahr haben wir immer mehr Berichte von Verbrauchern gesehen, die sich über permanente grüne Streifen auf ihren AMOLED-Smartphones beschwerten. Wie wir bei unserer Untersuchung des Problems festgestellt haben, scheint das Problem mit der Anzeige der grünen Linie ältere AMOLED-Smartphones verschiedener Telefonhersteller, Preisklassen und Betriebssysteme zu betreffen. Um der wachsenden Zahl von Beschwerden entgegenzuwirken, bietet der Smartphone-Hersteller OnePlus seinen Kunden in Indien jetzt eine lebenslange Bildschirmgarantie für seine eigenen betroffenen Geräte an. Darüber hinaus haben ausgewählte Benutzer möglicherweise auch Anspruch auf einen Upgrade-Rabatt.

In einer Erklärung gegenüber Android Authority teilte uns ein OnePlus-Sprecher mit, dass das Unternehmen eine „lebenslange Bildschirmgarantie auf alle betroffenen Geräte“ gewähren werde. Wie wir mit dem Unternehmen klargestellt haben, gilt diese Richtlinie derzeit nur für Kunden in Indien. Die vollständige Aussage lautet wie folgt:

OnePlus stellte weiter klar, dass die „lebenslange Bildschirmgarantie“ für alle OnePlus-Telefone gilt, die in Indien vom Green-Line-Problem betroffen sind, und nicht nur für ausgewählte Geräte.

Wir haben OnePlus USA und Europa kontaktiert und gefragt, ob es Pläne gibt, diese Richtlinie auf diese Regionen auszuweiten. In ihrer Erklärung wird die Politik, die sich auf die USA und Europa erstreckt, nicht erwähnt. Die am 17. August 2023 veröffentlichte Erklärung wird unten vollständig wiedergegeben:

Obwohl die lebenslange Garantie nicht auf diese Regionen ausgedehnt wird, lohnt es sich dennoch, sich an den Kundendienst zu wenden, um eine Lösung zu finden.

Vor der Bestätigung der lebenslangen Bildschirmgarantien für betroffene Benutzer hatten wir OnePlus um eine Stellungnahme zu den umfassenderen Richtlinien des Unternehmens zum Thema „Grüne Linie“ gebeten. Genauer gesagt machten uns die Telegram-Benutzer @atharvak5 und @docnok63 auf mehrere Ankündigungen aufmerksam, die in den OnePlus Exclusive Service Centers veröffentlicht wurden. Diese Hinweise informierten Kunden über einen Upgrade-Rabatt, wenn sie vom Problem der grünen Linie betroffen sind.

Laut dieser Ankündigung bietet OnePlus Besitzern von OnePlus 8 Pro, 8T, 9 und 9R mit einem Green-Line-Fehler einen Rabattgutschein für ein Upgrade auf ein neues OnePlus-Smartphone an.

OnePlus hat uns bestätigt, dass diese Upgrade-Rabatte tatsächlich korrekt sind, allerdings derzeit wiederum nur für Indien gelten. Darüber hinaus sind sie von der Verfügbarkeit von Ersatzteilen in den jeweiligen Geschäften betroffen, da einige Standorte möglicherweise noch Bildschirmersatz anbieten.

Ersatzgeräte müssen über die OnePlus India-Website erworben werden (und nicht über andere Online- oder Offline-Händler). Darüber hinaus besteht ein Anreiz, sich für das in Indien exklusive OnePlus 10R zu entscheiden, da das Unternehmen einen weiteren Rabatt anbietet. Die genannten Rabattwerte sind in indischen Rupien angegeben.

In der Ankündigung wird erwähnt, dass das Unternehmen nicht über genügend Ersatzteile für diese betroffenen Geräte verfügt, da diese sich dem Ende ihres Lebenszyklus nähern. Anstatt also überhaupt keine Lösung anzubieten, erhalten die Verbraucher einen Aufschub.

Mit der Ankündigung einer lebenslangen Bildschirmgarantie und dem Versprechen, an bestimmten Standorten Geräte auszutauschen, können Benutzer, die in Indien auf ein neues OnePlus-Telefon umsteigen, aufatmen.

Interessanterweise wird in der Ankündigung der Nutzungszustand des betroffenen Telefons nicht erwähnt. In einigen Fällen, insbesondere bei älteren Geräten, die nicht gut behandelt wurden und daher keinen guten Wiederverkaufswert erzielen, ist es unserer Meinung nach im besseren Interesse der Verbraucher, das Telefon-Upgrade in Anspruch zu nehmen.

Es gibt Telefone, die vom Upgrade-Angebot ausgeschlossen wurden. Geräte wie das OnePlus 8, 9 Pro und die gesamte OnePlus 10- und 11-Serie werden beispielsweise nicht erwähnt. Wir gehen davon aus, dass diese Geräte entweder nicht so stark von dem Problem betroffen sind oder dass das Unternehmen genügend Ersatzteile auf Lager hat, um seinen Garantieverpflichtungen für den Bildschirmaustausch nachzukommen.

Wir haben Hinweise darauf gesehen, dass das Problem mit der grünen Linie verschiedene Android-Telefone verschiedener Unternehmen betrifft, auch wenn sich die Empörung in den sozialen Medien möglicherweise gegen ausgewählte Hersteller richtete. Bislang waren die Unternehmen offenkundig zurückhaltend, wenn es darum ging, weitreichende offizielle Richtlinien für betroffene Verbraucher anzukündigen.

Diese Ankündigung von OnePlus ist eine der ersten, die sich mit dem Problem der grünen Linie befasst. Wir hoffen, dass auch andere OEMs Erleichterungen für betroffene Verbraucher ankündigen.